[pagevisual]

Over A1 klanten en Ambidexter adviseurs

Door: Marguerithe de Man

De klanten en opdrachtgevers van adviseurs zitten niet stil. Die leren ook. Met vraagstukken waar ze vroeger adviseurs bij haalden, gaan ze tegenwoordig zelf aan de slag. Jammer? Nou, nee.

In de tijd dat ik zelf bij Sioo de toenmalige BMC deed, deelde docent Paul Valens klanten in in categorieën. Bovenaan de lijst stonden de zogenaamde A1 klanten: klanten met ongebruikelijke en meestal  uitdagende vragen. Vragen waar je wél wat mee moet. Het is het soort vragen waarvan je als adviseur leert, samen met je klanten. Onderaan de lijst bungelden de zogenaamde B6 klanten. Deze klanten gebruiken een adviseur als een soort helpdesk. ze stellen keer op keer dezelfde vraag. Het zal duidelijk zijn, de eerste moest je hebben en de laatste vooral mijden.

Maar de tijden zijn veranderd. Het is niet langer de klant die zijn adviseur moet verbazen met een vragen. Het is de adviseur die zijn klant moeten verbazen met zijn mogelijke proposities. Vandaag de dag is het voor een adviseur een ‘must’ om zijn eigen voortdurend te innoveren. Dat is best een uitdaging want ondertussen blijft de winkel gewoon open. Alles wat daar gebeurt, gaat vaak voor op deze .

De winkel open houden en daarmee incrementeel vernieuwen, kan ervoor zorgen dat je als adviseur in de competentieval trapt. Je wordt beter in wat je doet, maar uiteindelijk blijf je achter omdat de markt iets anders wil of is gaan doen. Soms zal je dus radicaal moeten vernieuwen. Bij voorkeur gedoseerd omdat je anders eindigt met 55 luchtballonnen. Dat doseren en dus balanceren tussen exploratie en exploitatie noemen we tegenwoordig wel Ambidexter, (Ambidextrie is een term die aangeeft dat iemand zowel links- als rechtshandig is.) Een leuke term, vind ik. De komende tijd zal ik wat blogs schrijven over de vaardigheden die je als adviseur nodig hebt om als Ambidexter te functioneren.

Tags: , ,

Dit bericht is geplaatst op woensdag 12 juni 2013 om 10:49 onder Algemeen, Dienstverlening, Innoveren, Ontwerpen. U kunt de reacties volgen via de RSS 2.0 RSS-feed. U kunt een reactie achterlaten of een link op uw eigen website plaatsen.

Geef een reactie