[pagevisual]

Vertrouwen, Roddel en Pizza

Door: Gerhard Smid

Ik was twee dagen te gast op een workshop van het over . Allemaal onderzoekers van over de hele wereld wisselen daar hun werk uit. Een prachtige gelegenheid om gevoel te krijgen voor de stand van de kennis op dit gebied. Ik kreeg ter plekke een CD met papers. Wat me wel duidelijk werd: het thema is de laatste jaren alleen maar belangrijker geworden. Niet in het minst omdat Nederlanders – met altijd een heel hoog niveau van – , hun verwachtingen aan het bijstellen zijn. Altijd dachten we in een omgeving te leven waarin je niet zoveel schade kunt oplopen. Natuurlijk waren er bedreigingen, maar over het algemeen was het goed toeven. Die standaardverwachting moeten we echt bijstellen.

De Amerikaans-Finse onderzoekster Taivoinen was daar het meest expliciet in. Zij startte met beelden van bomaanslagen van Al Qaida in Madrid (2004) en vertelde over haar onderzoek in de enorm gegroeide security business in de USA, zowel publiek als privaat. Ze liet zien hoe ingewikkeld het is om in die business informatie te delen. Je kunt een collega die je nog van vroeger kent wel vertrouwen, maar je hebt geen garantie of wat jij hem of haar vertelt niet via via in verkeerde handen komt, dan wel de bron van de informatie verraadt. Vertrouwen in collega’s is dus niet langer een goede voorspeller voor risicovrije informatie-uitwisseling, controllability is veel belangrijker.

Bij dit verhaal moest ik gelijk denken aan een van de ECM-groepen, waarin we werkten met mensen van de politie, de douane, beveiligingsdiensten én geldtransporteurs. Ben met dit verhaal in het achterhoofd achteraf wel benieuwd hoe zij de normale vertrouwensregels in Sioo programma’s evalueren.

Mooi onderzoek van Katinka Bijlsma over situaties van ernstig wantrouwen (distrust) tussen professionals en managers trok gelijk mijn aandacht. In een situatie van complete waardenincongruentie helpt het bevorderen van onderling vertrouwen – een gebruikelijke aanpak – niet. De onderzoekers lieten zien hoe zij een interventie van een andere snit maakten. Moet ik gaan lezen! Want dat is heel relevant voor mijn werk in de leergang Succes bij Besturen van Ziekenhuizen. Daar gaat het immers over de vraag wat een lid van de RvB kan doen om mensen met diverse oriëntaties en culturen in de ziekenhuisorganisatie tot gecoördineerd handelen te krijgen.

Amerikaanse onderzoekers lieten zien dat als je goed ligt bij je personeel en je een bevordering krijgt, dat dit niet wil zeggen dat de mensen je dan nog evenzeer vertrouwen. Ingewikkelder taken gaan vervullen blijkt tot daling van het vertrouwen te leiden.

Een inzicht dat aanwijzingen geeft voor het inrichten van Sioo’s leiderschapsprogramma’s. Hiermee kunnen we deelnemers goed voorbereiden op ongemak als zij een leiderschapsrol op zich nemen! We wisten het natuurlijk al: hoge bomen vangen veel wind.

Ik zat op het puntje van mijn stoel bij een discussie over onderzoek naar vertrouwen van ondergeschikten in hun leiders. De onderzoekers claimen dat ze kunnen detecteren welke leiderschapsgedragingen bijdragen of afbreuk doen aan vertrouwen van ondergeschikten in hun leider. Hoe beter het vertrouwen, hoe beter de prestaties! Dit is nou precies het onderwerp dat we in veel van onze programma’s aan de orde stellen. Dit belooft de komende tijd een waardevol gesprek met de betreffende onderzoekers.

Héél leuk onderzoek komt van wetenschappers van de TU Eindhoven. Zij keken naar het effect van roddel op de reputatie van organisaties. Het is maar dat je het weet, maar roddel kost geld.

En het meeste plezier kregen we van onderzoek van Lakshmi Balachandra van Boston College. Via een ingenieus onderzoeksontwerp toont ze aan dat samen een hapje eten en iets warms drinken tijdens onderhandelingen leidt tot veel betere uitkomsten. Men is creatiever en weet van 1+1 = 3 te maken. With Pizza a larger Pie!

Tags: ,

Dit bericht is geplaatst op dinsdag 16 februari 2010 om 14:19 onder Algemeen, Symposia en bijeenkomsten. U kunt de reacties volgen via de RSS 2.0 RSS-feed. U kunt een reactie achterlaten of een link op uw eigen website plaatsen.

Geef een reactie